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“我們是光榮自豪的華宏人！”，隨著一聲聲鏗鏘誓言，拉開了華宏汽車集團售后體系培訓交流會的帷幕。

7月24日-25日,華宏汽車集團售后體系培訓交流會在望城奔馳召開。集團營運總監班坤主持培訓交流會，集團相關職能部門及子公司負責人、售后經理、客服經理共計100余人參加本次培訓交流會。

集團營運總監班坤主持培訓交流會并發表講話。他分析了整個汽車市場的經營環境和公司售后經營現狀。他指出，每位售后管理者要堅定信心、勇于擔當，以高標準、嚴要求、實舉措進一步提升售后經營管理質量；同時要以結果為導向，對標優秀，努力趕超，不斷改善經營管理成效。他強調，要充分貫徹華宏誠信經營的理念，堅持以客戶為中心，為客戶提供高效、專業、熱情的服務，要堅守工匠精神，保障服務品質，全面做好售后經營管理，打造華宏的客戶口碑和品牌價值。

華宏汽車集團營運總監班坤

集團客戶運營執行副總監于云龍出席培訓交流會并授課。他從提升客戶滿意度、做好客戶關懷、加強流失分析與招攬等方面，全面指導降低客戶流失率的方法，強調了華宏以客戶為中心的經營理念和誠信文化，并向子公司部署了下半年改善流失率的任務。

華宏汽車集團客戶運營執行副總監于云龍

本次培訓交流會采取線上與線下相結合的形式開展，且培訓課程設置豐富且緊湊，安排了《做好客戶滿意度管理，降低客戶流失率》、《做好維修質量管控，保障維修品質》、《強化售后流程管理，提高服務效率》、《全方位做好服務體驗，提升客戶滿意度》、《做好應修盡修，提高事故車經營業績》、《做好精細化管理，降低售后成本》等售后專項培訓，并針對當前售后工作重點，進行了優秀案例和經驗的分享。同時，緊密圍繞研討議題，分組展開了激勵的討論，大家各抒己見，分享經驗做法，氣氛積極熱烈！

分組討論

子公司售后經理代表進行分享

培訓交流會在全體參訓人員的熱烈掌聲中圓滿結束。