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6月26日，華宏汽車集團客服體系培訓交流會在集團總部召開。

集團總裁助理張濤出席培訓交流會并講話，客戶運營執行副總監于云龍主持。集團客服相關職能部門及子公司客服經理、客服專員共計70余人參加本次培訓交流會。

集團總裁助理張濤出席并發表開班講話。他講到，今年培訓交流會不同以往，在形式和內容上進行了創新，分專項培訓、經驗分享、答疑解惑三個模塊開展，系統性解決當下客服共性問題，提升客服專業能力和管理水平。他指出，在市場壓力變大，競爭加劇的環境下，客服崗位要聚焦客戶體驗，努力實現工作服務于公司經營目標。他強調今后公司重點要改善客戶流失問題，希望客服崗位強化使命與擔當，推動客戶服務水平不斷提升。

華宏汽車集團總裁助理張濤

集團客戶運營執行副總監于云龍主持培訓交流會并授課。他從“客服工作職責、降低客戶流失率、客服崗位非業務能力”三個方面深刻剖析了新形勢下客服崗位的目標、職責、方法、技巧。他指出，要充分發揮客服職能作用，始終把客戶體驗放在首位，以客戶為中心，提升業務能力和綜合素質，實現崗位價值和個人價值，為公司創造業績。

華宏汽車集團客戶運營執行副總監于云龍

本次培訓交流會分9個分會場組織，采取線上與線下相結合的形式開展，且培訓課程設置豐富且緊湊，安排了客服專項培訓，也安排了子公司針對當前客服體系工作重點，進行了《客服部如何支持公司經營目標達成》、《如何提升客訴復盤會議質量》、《如何做好首保前客戶關懷與維系》等專題優秀案例和經驗的分享。各會場針對當前客服體系工作重點、難點、痛點，展開了互動交流，答疑解惑。

培訓交流會在全體參訓人員的熱烈掌聲中圓滿結束。

培訓剪影