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強服務 塑精英 傳文化 | 華宏汽車集團服務顧問職級評定活動圓滿成功
發布時間:2022-11-09 瀏覽數:6333

 

 

11月7-9日,華宏汽車集團2022年度服務顧問職級評定活動在華宏奔馳望城旗艦店舉辦,來自集團旗下各子公司的服務精英代表參與本次職級評定。本次活動將“技能比武、能力素質培訓、職等職級評定”相結合,通過“以賽促訓,以訓促學”的形式,提升服務顧問能力素質與客戶服務水平,落實專業崗位“職等職級&雙通道”發展及其配套的薪酬福利待遇,強化員工事業追求和長期發展。

 

 活動現場

 

本次活動特邀集團品牌總經理,集團相關職能負責人擔任活動評委,各子公司推選的35名售后精英參與各環節賽事角逐及測評。

 

 特邀評委

  











服務顧問們英姿颯爽、整裝待發

 

本次職級評定活動,以“強服務 塑精英 傳文化”為主題,由“現場綜合演練、邀約技能測試、線上綜合筆試、客戶綜合評價”四個環節組成。在現場綜合演練環節,選手通過抽簽順序,紛紛登臺挑戰,基于實際業務場景,進行結構性闡述;在邀約技能測試環節,每位服務顧問根據自店真實流失客戶進行邀約,通過實戰場景設置,考察服務顧問回訪邀約技能;在綜合筆試環節,通過線上考試,考察服務顧問專業知識、服務營銷、制度流程等綜合知識;在客戶綜合評價環節,從客戶視角,綜合評價服務顧問的客戶服務水平與質量,聆聽客戶對我們服務的真實心聲。一個個環節的角逐競賽,各子公司服務精英沉著應戰,精彩紛呈,在現場上演著一場場智慧與勇氣的巔峰對決。

 

線上綜合筆試

  

邀約技能測試

  

評委對邀約技能評分

 

現場綜合演練

 

競賽測評結束后,董事副總裁張浩平受董事長戴華委托,對本次活動做總結講話。他指出,每位參賽選手都給大家呈現了閃光一刻,看到了華宏服務精英們的風采、能力與水平。他在講話中,對服務顧問提出要求及期待,希望服務顧問后期進一步呈現我們華宏的優勢,為客戶創造更廣闊的服務價值;服務價值分為理性和感性價值,無論哪種價值都是無價,希望華宏服務顧問將價值發揮到極致。

 

 華宏汽車集團董事副總裁張浩平

 

活動結束后,參評服務顧問紛紛表示,各個環節的競賽、測評公平、公正且充滿挑戰,通過本次競賽測評,看到了各品牌售后精英的不同風采,大家相互借鑒學習、取長補短,是一次難能可貴、非常有意義和價值的學習機會。大家紛紛表示,回到工作崗位后,將帶著本次競賽及測評的滿滿收獲,更好的投入到實際的工作中去,以更加專業的能力為我們的客戶提供服務,為實現中華民族優秀服務品牌而不懈奮斗。

 

合影留念